Technical Account Manager

Краткое описание

Мы ищем самостоятельного Technical Account Manager (Менеджера по работе с техническими клиентами), который присоединится к нашей высокопроизводительной команде по управлению аккаунтами. В качестве Technical Account Manager вы будете отвечать за управление и развитие долгосрочных, доверительных отношений с клиентами, гарантируя, что клиенты получают измеримую пользу от платформы. Вы будете предоставлять технические рекомендации, стимулировать внедрение продуктов, выявлять возможности для роста и тесно сотрудничать с внутренними командами для поддержки успешного онбординга, текущей поставки и долгосрочного успеха клиентов.

Ваш рабочий день

• Выступать в качестве доверенного технического консультанта, управляя полным циклом технических отношений с клиентами от онбординга до текущего взаимодействия.
• Направлять клиентов в процессе технического онбординга, интеграций и запуска, координируя работу с внутренними командами инженеров и продуктовых менеджеров по мере необходимости.
• Способствовать успеху клиентов, поддерживая внедрение, использование и оптимизацию платформы, чтобы клиенты были конкурентоспособны на своих рынках.
• Помогать клиентам в диагностике технических проблем, координируя работу с внутренними командами инженеров для их решения и поддержания надежности обслуживания.
• Поддерживать клиентов во время технических интеграций, включая проверку реализаций API, устранение неполадок и координацию с внутренними командами инженеров.
• Работать с клиентами из разных регионов и часовых поясов, согласовывая доступность с потребностями клиентов по мере необходимости.
• Быть основным контактным лицом для всех видов технической поддержки как на этапе предпродаж, так и после продаж.
• Строить и поддерживать прочные, долгосрочные и продуктивные отношения с клиентами, уделяя особое внимание удержанию и долгосрочному партнерству.
• Проактивно выявлять риски для удовлетворенности клиентов и брать на себя ответственность за планы по их устранению для обеспечения дальнейшего успеха.
• Своевременно и профессионально отвечать на все вопросы, связанные с продуктом.
• Тесно сотрудничать с командой онбординга и внутренними заинтересованными сторонами, предоставляя структурированную обратную связь от клиентов для выявления потенциальных новых функций, улучшений или возможностей для развития.
• Продвигать потребности клиентов внутри компании и обеспечивать, чтобы приоритизация дорожной карты продукта отражала влияние на клиентов и стратегическое соответствие.