Специалист службы поддержки клиентов
Привет! 👋 Cherry Entertainment — быстрорастущая развлекательная компания, создающая захватывающие вертикальные короткометражные драмы для мобильной аудитории, доступные в нашем приложении CherryShort. Наряду с нашими оригинальными сериалами мы также создаем контент с помощью ИИ и постоянно расширяем наш продуктовый портфель. Помимо CherryShort, наша команда R&D разрабатывает и экспериментирует с новыми продуктами как для веба, так и для мобильных устройств, что дает нам возможность исследовать новые идеи и запускать exciting projects.
По мере нашего роста мы ищем еще одного специалиста службы поддержки клиентов в нашу команду.
Ваши основные обязанности:
- Обработка входящих запросов клиентов в Zendesk, с особым вниманием к вопросам выставления счетов и подписки.
- Обеспечение качественной поддержки при соблюдении SLA и KPI команды.
- Обработка жалоб клиентов и разработка креативных решений в соответствии с нашей политикой поддержки.
- Работа с вопросами, связанными с платежами, включая возвраты, продления, неудачные платежи и изменения подписки.
- Создание и поддержание сохраненных ответов, FAQ и внутренней документации по поддержке.
- Сотрудничество с другими командами для отчетности и решения проблем.
Вы идеально подходите для этой роли, если:
- Ваш письменный английский на продвинутом уровне (В2-C1) и вы можете четко, кратко и вежливо объяснять сложные вопросы.
- У вас есть предыдущий опыт работы в службе поддержки клиентов, предпочтительно в мобильном приложении, продукте на основе подписки или SaaS.
- Вы понимаете принципы работы подписок, биллинга, возвратов, продлений и платежных потоков; опыт работы с Stripe, PayPal или аналогичными платформами будет плюсом.
- Вы понимаете, как работают мобильные приложения (версии приложений, обновления, совместимость с различными устройствами).
- Вы внимательны к деталям и можете обрабатывать несколько запросов, поддерживая высокое качество обслуживания.
- Вы умеете работать самостоятельно, эффективно управлять своим временем и сохранять спокойствие при общении со сложными клиентами.
Мы предлагаем:
- Гибкий график и удаленную работу.
- Присоединяйтесь к молодой, целеустремленной команде — станьте частью небольшого, амбициозного коллектива, увлеченного своим делом, энергичного и всегда раздвигающего границы.
- Время для восстановления — отпуск, больничный и личные дни для заботы о себе.
- exciting benefits на подходе — мы разрабатываем полный пакет льгот, чтобы сделать работу с нами еще лучше.
