для команды MSP360 ** ** ⚡️⚡️⚡️ **Кто мы

**MSP360 создает программное обеспечение для резервного копирования и защиты данных для MSP и ИТ-команд: резервное копирование конечных точек и серверов, резервное копирование Microsoft 365 / Google Workspace, неизменяемое облачное хранилище и связанные с ним инструменты управления. Клиенты работают в многопользовательских средах. Их волнует надежность восстановления, стоимость лицензий, стоимость хранения и скорость работы технических специалистов.

✅ **Что вы будете делать

Управление аккаунтами ** - Управление портфелем клиентов из числа MSP / ИТ-компаний с высоким ростом и среднего рынка.

• Поддержание краткого плана успеха для каждого аккаунта: кто они, как они нас используют, проблемы, пути расширения, следующие шаги.
• Совместно с менеджерами по работе с клиентами (Customer Success Managers) проводите проверки состояния, QBR и обзоры после инцидентов или значительных изменений продукта.

**Техническое консультирование ** - Изучите каждый стек: Windows / Linux / Hyper-V / VMware, клиенты M365 или Google, хранилище (Wasabi, B2, S3, локальное), используемое RMM/PSA.

• Анализируйте дизайн резервного копирования: политики хранения, неизменяемость, тесты восстановления, ложные срабатывания vs реальный риск.
• Помогите им использовать продукт по назначению: настройка многопользовательской среды, роли, политики хранения, отчеты, которые реально открывают технические специалисты.
• Объясняйте ограничения продукта и дорожную карту простым языком.

**Эскалация и внутренняя координация ** - Доводите технические эскалации до конца. Вы не заменяете поддержку. Вы остаетесь до тех пор, пока клиент не увидит результат.

• Работайте с поддержкой, SE / pre-sales, Product и Engineering. Возвращайте закономерности: повторяющиеся ошибки, заявки «Closed–No Response», пробелы в восстановлении.
• Отмечайте некорректные данные в CRM: неверный тип аккаунта (MSP vs вертикальный ISV/OEM vs внутренний IT), неверное название компании, отсутствие владельца TAM.

**Рост в портфеле ** - Выявляйте только реальные возможности расширения: дополнительные рабочие нагрузки, Linux, резервное копирование M365/Google, больше конечных точек, хранилища, Premium Support, RMM, если это подходит.

• Предоставляйте CSM технические данные для коммерческих переговоров. Вы рекомендуете. Они закрывают сделки.
• Обеспечивайте продление контрактов: микширование лицензий, сбойные задания, открытые P1, неиспользуемые функции, за которые они уже платят.

**Голос клиента ** - Отправляйте отзывы о продукте с доказательствами (ID заявок, случаи восстановления, адаптация модулей и проблемы с пользовательским интерфейсом).

• Номинируйте клиентов с высоким ростом или высоким уровнем проблем для звонков VOC.

✅ **Квалификация

Обязательно ** - 4+ года опыта работы на клиентской технической должности: TAM, старший специалист поддержки, SE, delivery manager или специалист по резервному копированию/DR.

• Практический опыт резервного копирования и восстановления. Вы можете обсуждать политики хранения, RPO/RTO, неизменяемость и почему задание помечено красным.
• Уверенная работа с многопользовательскими средами MSP: множество конечных клиентов, расчет лицензий, время работы технических специалистов.
• Четкое письмо. Одна страница на аккаунт: Кто / Использует / Проблемы / Расширение / Риски / Следующие шаги.
• Устойчивость в эскалации. Вы можете разговаривать с разъяренным владельцем и уставшим L2-техником в один день.
• Уверенное владение Rest API.

**Большой плюс ** - Опыт работы в MSP или продажах/поддержке MSP.

• Резервное копирование M365 / Google, хранилище Azure или AWS, Hyper-V / VMware.
• Знакомство с RMM/PSA (ConnectWise, Autotask, Ninja и т. д.).
• Дисциплина в CRM: заметки, на основе которых могут действовать другие люди.

📩 Хотите присоединиться к нашей команде? Пожалуйста, отправьте свое резюме на kate.f@msp360.com или в DM @sky_inside